FAQ
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant et après une intervention VITAFIRE Lyon.
À quelle fréquence faut-il faire ramoner mon poêle à granulés ?+
La réglementation impose 2 ramonages par an pour les appareils à combustibles solides (bois et granulés) : un pendant la saison de chauffe et un autre hors saison de chauffe.
Êtes-vous certifiés pour délivrer le certificat de ramonage ?+
Oui, à l'issue de chaque intervention, nous remettons un certificat officiel exigé par les compagnies d'assurance.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?+
Nous intervenons sur la grande majorité des marques du marché en bois, granulés et gaz. Contactez-nous pour vérifier la prise en charge de votre modèle.
Quelle est votre zone d'intervention ?+
Nous intervenons dans un rayon de 60 km autour de Saint-Bonnet-de-Mure. Au-delà, intervention possible sur devis.
Combien de temps dure un entretien complet ?+
Un entretien complet de poêle à granulés dure en moyenne 1h30 à 2h, selon l'état de l'appareil et l'accessibilité.
Proposez-vous des contrats d'entretien annuels ?+
Oui, nous proposons des formules d'entretien annuel adaptées à votre appareil. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Mon poêle à granulés s'éteint tout seul ou affiche un code erreur, que faire ?+
Avant tout, ne forcez pas le redémarrage. Vérifiez l'arrivée de granulés, le bac à cendres et la qualité des pellets. Pour les codes erreur, notez le numéro exact et la marque (MCZ, Ravelli, Palazzetti…), puis consultez la notice. Nos techniciens disposent au bureau de la majorité des tableaux de codes. Pour un diagnostic complet et les bons réflexes, consultez notre article les 7 pannes les plus fréquentes sur poêle à granulés — ou appelez-nous directement au 04 37 54 85 40.
Pourquoi la vitre de mon poêle à granulés noircit si vite ?+
Une vitre noire vient souvent de granulés trop humides, d'un mauvais réglage air / flamme ou d'un échangeur encrassé. Utilisez toujours des pellets certifiés ENplus A1 et bien secs. Si le nettoyage régulier ne suffit pas, la combustion doit être réglée par un professionnel. Découvrez les causes détaillées dans notre article sur les pannes fréquentes du poêle à granulés.
Mon poêle fait des bruits anormaux (claquements, grincements, sifflements), est-ce grave ?+
Cela dépend du bruit. Un grincement régulier signale souvent un palier de ventilateur usé ; un claquement peut venir de la vis sans fin bloquée ou d'un corps étranger. Dans tous les cas, notez le type de bruit et le moment où il apparaît, puis contactez-nous : un diagnostic à l'oreille d'un technicien évite une panne plus coûteuse.
Quand dois-je appeler le SAV plutôt que tenter de réparer moi-même ?+
Dès que vous constatez une odeur de brûlé, une fuite de fumée, une surchauffe externe ou un code erreur récurrent. Démonter l'appareil vous-même peut annuler la garantie et créer un risque d'incendie ou d'intoxication. Nos techniciens réparent la majorité des pannes dès la première visite avec pièces d'origine. Voir nos prestations de dépannage ou prenez rendez-vous.